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一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)京東金融風(fēng)控業(yè)務(wù)線一線語音客服工作，接受客戶咨詢、解答客戶問題、詳細(xì)做好問題記錄（例：客戶資金被盜刷、詐騙、扣款等情況核實(shí)）； 2.及時將無法理解、解決的問題提交上級或其他部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，及時回復(fù)客戶合理有效地解決方案； 3.負(fù)責(zé)收集和整理客戶建議，并及時進(jìn)行反饋等。 二、任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，男女不限； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯口音，熟悉電腦操作； 3.誠信守則，服務(wù)意識強(qiáng)，溝通表達(dá)佳，具有親和力。 三、薪資福利 1.員工普遍薪資5-8k/月，底薪+補(bǔ)貼+績效，根據(jù)面試情況定薪； 2.入職即和京東簽訂勞動合同，購買六險一金； 3.入職即享房補(bǔ)300元/月、餐補(bǔ)330元/月； 4.公司食堂、免費(fèi)加班餐、下午茶； 5.入職滿一年后即享工齡補(bǔ)貼； 6.免費(fèi)職場班車、大廈免費(fèi)停車場，佳節(jié)禮品，定期團(tuán)建； 7.年終獎，超豐厚薪資包（更多福利等你來解鎖）。 四、工作時間 排班輪休：8小時排班制（7:00-24:00），月休6-8天； 天地班補(bǔ)貼45元/次，D班（24點(diǎn)班次）補(bǔ)貼15元/次。