雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服倒班制全白班企業(yè)服務(wù)電子商務(wù)
一、服務(wù)要求梳理
1、服務(wù)內(nèi)容：承接京東外賣(mài)業(yè)務(wù)B端商家和C端用戶各類(lèi)問(wèn)題咨詢，識(shí)別與處理客戶問(wèn)題，推動(dòng)跟進(jìn)閉環(huán)解決。
①B咨詢-電話：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)B端商家通過(guò)電話渠道的咨詢解答。
②C咨詢-電話：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)C端用戶通過(guò)電話渠道的咨詢解答。
C咨詢-在線：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)C端用戶通過(guò)在線渠道的咨詢解答。。
2、服務(wù)時(shí)間：咨詢：7:00-24:00/9:00-18:00
3、人員要求：
①普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、反應(yīng)敏捷、善于溝通，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)
②有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能快速掌握外賣(mài)相關(guān)知識(shí)和技能，溝通能力強(qiáng)，可獨(dú)立閉環(huán)客戶問(wèn)題；
2、薪酬：固薪3600元，績(jī)效收入結(jié)合考績(jī)效及其他補(bǔ)貼，餐補(bǔ)330，租房補(bǔ)300元
工作地點(diǎn)
新沂市徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(新沂學(xué)院)
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京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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