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更新于 5月17日

京東客服內推崗位任選

4000-7000元·16薪
  • 宿遷宿城區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招50人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

電子商務
一、工作職責: 解答客戶疑問:通過電話、在線聊天等方式與客戶進行溝通,解答關于產(chǎn)品和服務的疑問和問題。 處理客戶投訴:在客戶對產(chǎn)品或服務不滿時,耐心傾聽并采取適當措施解決問題,維護公司的品牌形象。 記錄客戶信息:記錄客戶的反饋、投訴及其他相關信息,確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 參與培訓和學習:定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和客戶服務技巧的培訓,保持對客戶體驗與服務流程與方案的最新了解。 三、工作形式描述:三選一進行應聘對應部門 1.電話崗位工作形式:1對1服務;通過接聽電話的形式受理客戶咨詢,打字記錄客戶問題,電話回訪同步客戶進度/結果。【打字速度要求:最低35字/分鐘】。 2.在線崗位工作形式:1對多服務;通過電腦系統(tǒng)打字+發(fā)送話術模板的形式受理客戶咨詢,打字記錄客戶問題,根據(jù)對應的情況,電話回訪同步客戶進度/結果?!敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】。 3.外呼/二線崗位工作形式:1對1服務;通過電腦系統(tǒng)外呼客戶售后服務單/一線客服升級問題進行方案提供與處理?!敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】 四、工作時間靈活性:07-01區(qū)間8小時排班制度,能夠適應輪班制,包括周末和節(jié)假日。部分崗位有9-18點固定排班,具體以實際應聘部門為準。 休息安排:月休4~6天左右(每周至少休息1天)。【具體班次隨業(yè)務量情況變化,提前一周預排下周班表,節(jié)假日當天3倍薪資】。 五、薪酬福利:基礎薪資3600元+福利補貼(餐飲補貼330+家住公司超10KM享受租房補貼300或內部雙人間免費住宿)+績效考核,具體以實際應聘上部門考核為準。 六、發(fā)薪日:每個月最后一個工作日準時發(fā)放。 七、其他:合同工繳納六險一金,實習生繳納意外險(提供轉正機會)、每年定期福利體檢、節(jié)日福利/周度福利等,具體以實際實施為準。

工作地點

宿遷宿城區(qū)江蘇省宿城中等專業(yè)學校

職位發(fā)布者

徐女士/京東人才引進部官方招聘經(jīng)理

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京東(JD.COM)是中國領先的技術驅動型電商,并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施,作為零售基礎設施服務商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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