崗位職責(zé):
1. 組織協(xié)同自營(yíng)自建體驗(yàn)區(qū)以及一線驅(qū)動(dòng):基于用戶需求,負(fù)責(zé)門店體驗(yàn)交互崗規(guī)劃的體驗(yàn)活動(dòng)項(xiàng)目的落地,推動(dòng)門店一線共同參與執(zhí)行顧客體驗(yàn)的全流程服務(wù);對(duì)接各部門完成跨部門資源協(xié)調(diào)工作,配合體驗(yàn)交互崗,對(duì)體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì).運(yùn)營(yíng)策略等提供支持;
2.自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)運(yùn)營(yíng):根據(jù)體驗(yàn)交互崗關(guān)于自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)活動(dòng)方案及要求,深度了解顧客對(duì)真實(shí)期望,挖掘潛在需求和痛點(diǎn),對(duì)顧客的使用習(xí)慣.情感以及體驗(yàn)需求進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)優(yōu)化體驗(yàn)環(huán)節(jié)提出建設(shè)性意見,從而提升客滿;
3.私域運(yùn)營(yíng):通過(guò)數(shù)字化工具管理私域客群,推送商品及活動(dòng)圖片文案等,整合資源及分發(fā),制定運(yùn)營(yíng)策略以提升用戶拉新.促活.留存等,提高消費(fèi)頻次及金額;
4. 新媒體運(yùn)營(yíng):包括不限于抖音.小紅書.微博等傳播渠道,負(fù)責(zé)直播拍攝.文字內(nèi)容組織等工作,增加門店聲量,吸引顧客到店;
5.顧客關(guān)系維護(hù)及線索承接:根據(jù)總部項(xiàng)目承接要求,篩選流量下行顧客群體,結(jié)合用戶畫像.用戶價(jià)值分層.用戶資產(chǎn)分布等線索,維護(hù)顧客關(guān)系,從而提高用戶的復(fù)購(gòu);
6.商品巡檢及維護(hù):基于門店日常運(yùn)營(yíng)要求,檢查所屬品類商品日常維護(hù)工作,包括衛(wèi)生清潔.虛擬場(chǎng)商品信息維護(hù).價(jià)格策略調(diào)整后,商品的上架及擺放位置的調(diào)整等,提高門店接待質(zhì)量;
7.負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級(jí)交辦的其他工作;
任職要求:
方向:烘焙、西點(diǎn)
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,有顧客關(guān)系管理.社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
2.具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用,如具備咖啡制作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.專業(yè)的“玩家”優(yōu)先,精通相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí);有相關(guān)領(lǐng)域資源最佳,如圈層社群.社交平臺(tái)有一定量的粉絲基礎(chǔ);
4.對(duì)體驗(yàn)感興趣,具備體驗(yàn)思維及良好的服務(wù)意識(shí);
5.符合京東價(jià)值觀:客戶為先.誠(chéng)信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔(dān)當(dāng)