雇員點評標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服現(xiàn)場客服倒班制商場新零售零售/批發(fā)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、客服接待工作：負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團(tuán)購簽到、（小件）贈品管理等；負(fù)責(zé)送貨安裝預(yù)約改期，門店送貨及安裝時間核實
2、售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核；負(fù)責(zé)顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪及老顧客電話回訪；負(fù)責(zé)收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議
3、投訴（常規(guī)）處理：全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴
4、收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱付，確保現(xiàn)金及各種有價證券的真實；對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時匯報給直接上級； 負(fù)責(zé)收銀臺各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財務(wù)完成每月盤點工作；
5、完成上級交辦的其他工作；
任職要求：
1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2. 熟練操作OFFICE辦公軟件及相關(guān)電腦系統(tǒng)
3. 良好的學(xué)習(xí)、溝通能力、親和力和執(zhí)行力，有線下大型MALL客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4. 具有收銀財務(wù)經(jīng)驗，具有上崗資格；
5. 具有團(tuán)隊合作精神，良好的主動服務(wù)意識；
6. 熟悉國家消法。
工作地點
太原小店區(qū)泰華(長風(fēng)店)京東MALL（籌建中）
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