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崗位職責(zé): 1.主要通過電話外呼預(yù)約送貨時(shí)間/取件時(shí)間場(chǎng)景，通過內(nèi)部系統(tǒng)軟件操作解決送貨時(shí)間/取件時(shí)間問題， 如外呼未預(yù)約成功的場(chǎng)景需跟進(jìn)閉環(huán)； 2.負(fù)責(zé)電話接聽預(yù)約送貨時(shí)間/取件時(shí)間的問題處理并跟進(jìn)問題解決閉環(huán)； 3.負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)操作內(nèi)部軟件操作流程； 崗位要求： 1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘； 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備； 4、每周至少工作24小時(shí)，每日不低于4小時(shí)（兼職時(shí)長(zhǎng)越高者優(yōu)先錄?。?； 5、無(wú)固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）； 6、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信）；" 薪資和發(fā)展： 1、薪酬計(jì)算公式：?jiǎn)瘟?服務(wù)質(zhì)量*單價(jià)（1.11元/單），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）； 3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K； 4、發(fā)展路徑：試煉期（第1月）-新人期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月）