崗位職責(zé):
1.外賣(mài)在線/電話:負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)用戶通過(guò)電話渠道的咨詢解答;
任職條件:
1.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力,有效識(shí)別客戶根本問(wèn)題,并通過(guò)積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒,快速有效閉環(huán)客訴問(wèn)題的解決,提升用戶體驗(yàn);
2.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題,并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議,協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化。