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零售客服 1.工作內(nèi)容: ①.外賣(mài)在線(xiàn)/電話(huà)崗：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)用戶(hù)通過(guò)電話(huà)渠道/在線(xiàn)渠道的咨詢(xún)解答，7:00-24:00 排班輪休； ②.外賣(mài)電話(huà)大夜班:負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)用戶(hù)通過(guò)電話(huà)渠道/在線(xiàn)渠道的咨詢(xún)解答，22:00-8:00 排班輪休； ③.外賣(mài)二線(xiàn)：負(fù)責(zé)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)一線(xiàn)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)處理，9:00-18:00。 2.基礎(chǔ)要求: ①.基本素質(zhì):會(huì)講普通話(huà)(客戶(hù)能聽(tīng)懂為原則)、識(shí)字； ②.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力，有效識(shí)別客戶(hù)根本問(wèn)題，并通過(guò)積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶(hù)情緒，快速有效閉環(huán)客訴問(wèn)題的解決，提升用戶(hù)體驗(yàn)； ③.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議，協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化。外賣(mài)二線(xiàn)應(yīng)聘者需要有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； ④.打字速度要求：電話(huà)客服35字/分以上，在線(xiàn)客服45字/分以上。 3.薪酬福利: ①.綜合收入：4000-6000/月； ②.福利相關(guān)：公司統(tǒng)一繳納六險(xiǎn)一金； ③.食宿安排：園區(qū)內(nèi)有食堂，入職可辦理住宿（需自行準(zhǔn)備被褥/洗漱用品等）。 4.工作地址：江蘇省宿遷市京東智慧城