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零售客服招聘要點(diǎn)： 1.工作內(nèi)容: ①.外賣(mài)在線/電話崗：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)用戶(hù)通過(guò)電話渠道/在線渠道的咨詢(xún)解答 ②.外賣(mài)電話大夜班:負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)用戶(hù)通過(guò)電話渠道/在線渠道的咨詢(xún)解答 ③.外賣(mài)二線：負(fù)責(zé)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)一線無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)處理 2.基礎(chǔ)要求: ①.基本素質(zhì):會(huì)講普通話(客戶(hù)能聽(tīng)懂為原則)、識(shí)字； ②.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力，有效識(shí)別客戶(hù)根本問(wèn)題，并通過(guò)積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶(hù)情緒，快速有效閉環(huán)客訴問(wèn)題的解決，提升用戶(hù)體驗(yàn)； ③.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議，協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化。 外賣(mài)二線應(yīng)聘者需要有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） ④.打字速度要求：電話客服35字/分以上，在線客服45字/分以上。