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一、崗位職責(zé)： 1.外賣在線負(fù)責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答；（非純?cè)诰€客服需進(jìn)行外呼跟單）； 2.通過良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶粘性和客戶滿意度； 3.通過多樣化服務(wù)，識(shí)別問題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)； 二、工作時(shí)間 1、7：00-24:00之間9小時(shí)排班輪休（中間休息一小時(shí)），常規(guī)班次是7-16 8-****************-21 13-22 15-24 最晚班次不會(huì)和早班連著一起排； 2、綜合工時(shí)排班輪休制，月休4-8天。業(yè)務(wù)平峰期每周休息2天，高峰期單休，累計(jì)的工時(shí)可用于低峰期補(bǔ)休； 三、任職條件： 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.在線崗位要求中文輸入60字/分鐘以上； 3.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的處理能力，有效識(shí)別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒，快速有效閉環(huán)客訴問題的解決，提升用戶體驗(yàn)； 4.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并能提出長(zhǎng)期有效的改善建議，協(xié)助推動(dòng)系統(tǒng)流程優(yōu)化； 四、薪資福利 1.綜合薪資5-8k+，16薪 無責(zé)底薪4100元＋餐補(bǔ)330元＋房補(bǔ)300元＋績(jī)效（多勞多得） 績(jī)效范圍0－上不封頂，客服平均值1200左右，績(jī)效主要考核解決訂單問題數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及處理訂單的效率； 2.現(xiàn)金類福利：夜班補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、4個(gè)月年終獎(jiǎng)、內(nèi)部購(gòu)物券、團(tuán)建費(fèi)、工齡補(bǔ)貼； 3.假期類福利：帶新病假、年假、超長(zhǎng)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假； 4.休閑類福利：公司提供免費(fèi)設(shè)施：健身房、京東社團(tuán)等。