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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1.客戶供應(yīng)鏈訂單管理：以客戶供應(yīng)鏈全鏈路視角，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時交付，涉及到與倉庫或運(yùn)輸進(jìn)行協(xié)調(diào)，跟蹤訂單的狀態(tài)，并解決可能出現(xiàn)的問題； 2.產(chǎn)品能力建設(shè)推動：通過行業(yè)分析，競對分析，客戶分析，結(jié)合內(nèi)部平臺政策更新，推動產(chǎn)品能力建設(shè)； 3.客戶交互界面指導(dǎo)：為客戶提供技術(shù)支持，幫助他們解決使用產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的問題。這可能涉及到解答常見問題、提供操作指導(dǎo)、故障排除等； 4.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過有效的溝通和關(guān)懷來提高客戶滿意度和忠誠度，包括與客戶進(jìn)行定期聯(lián)絡(luò)、提供個性化的建議和推薦，對接客戶投訴及建議，及時向客戶提供反饋和解決方案。 任職要求 1.5年以上供應(yīng)鏈/倉儲物流/進(jìn)出口從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大客戶管理經(jīng)驗(yàn)； 2.工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)； 3.具備跨境電商平臺相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。