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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1.客戶供應(yīng)鏈訂單管理：以客戶供應(yīng)鏈全鏈路視角，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)交付，涉及到與倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)輸進(jìn)行協(xié)調(diào)，跟蹤訂單的狀態(tài)，并解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題； 2.產(chǎn)品能力建設(shè)推動(dòng)：通過(guò)行業(yè)分析，競(jìng)對(duì)分析，客戶分析，結(jié)合內(nèi)部平臺(tái)政策更新，推動(dòng)產(chǎn)品能力建設(shè)； 3.客戶交互界面指導(dǎo)：為客戶提供技術(shù)支持，幫助他們解決使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。這可能涉及到解答常見問(wèn)題、提供操作指導(dǎo)、故障排除等； 4.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)有效的溝通和關(guān)懷來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，包括與客戶進(jìn)行定期聯(lián)絡(luò)、提供個(gè)性化的建議和推薦，對(duì)接客戶投訴及建議，及時(shí)向客戶提供反饋和解決方案。 任職要求 1.5年以上供應(yīng)鏈/倉(cāng)儲(chǔ)物流/進(jìn)出口從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、大客戶管理經(jīng)驗(yàn)； 2.工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)； 3.具備跨境電商平臺(tái)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。