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【崗位須知】您好，此崗位為兼職居家，無需坐班，每天工作需滿足4小時。每周滿足24小時。 01-【以下所有內(nèi)容請認真閱讀】： 【超催外呼崗】： 崗位職責: 1、主要負責電話外呼受理客戶的包裹催件場景，通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進包裹順利簽收為止； 2、負責客戶包裹催件問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決； 3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件； 【在線顧問崗】： 崗位職責： 1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題，后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題，如修改地址、訂單攔截等； 2、負責客戶包裹問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決； 3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件； 崗位要求： 1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限； 2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘； 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡、耳麥設備； 4、每周至少工作24小時，每日不低于4小時（兼職時長越高者優(yōu)先錄?。?； 5、無固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）； 6、認同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信）；" "薪資和發(fā)展： 1、薪酬計算公式：【超催外呼崗】：（4元/單），【在線顧問崗】：（1元/單）；多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）； 3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達4~7K； 4、發(fā)展路徑：試煉期（第1月）-新人期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）" 04-【面試時間&流程】： ①面試時間：次日12點前（周六周日，延遲至周一）。 我們會以短信形式推送大家AI視頻面試，請大家準備7-8分鐘沒找個安靜的地方進行面試。 ② 面試通過結(jié)果，我們會在【當天晚上7點以短信告知】，收到短信，請按照短信內(nèi)容進行后續(xù)【入職操作】感謝！ ③ 入職完成以后，有主管帶著大家進行【培訓】， 【培訓時長】：15個小時，一周之內(nèi)完成培訓&考核。大家可根據(jù)自己時間合理安排，培訓考核通過，即可進行工作。安排，培訓考核通過，即可進行工作。