雇員點評標簽
職位描述
現場客服物業(yè)管理
1.全面負責客服部門客服、會務等協(xié)調管理工作；
2.通過甲方的有效溝通，準確掌握客戶需求，并依據合同協(xié)調各業(yè)務部門提供物業(yè)服務；
3.負責客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，制訂部門年度、月度、周工作計劃并按時間節(jié)點推進，提升對客服務品質；
4.定期與甲方溝通，聽取意見和要求，對管轄范圍內的事項提出合理化建議；
5.跟蹤、協(xié)調、反饋甲方的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告；
6.負責客戶投訴和客戶關系維護，實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施，及時向業(yè)務板塊預警；
7.負責客服部員工的人才梯隊建設，制定客服人員培訓計劃，開展客服專項培訓 (會務禮儀會議預約、客戶接待等)，具體落實客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項目有效執(zhí)行；
8.完成上級領導交代的其他工作。
工作地點
武漢洪山區(qū)交通大廈負一樓物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
劉小璐/人事經理
昨日活躍立即溝通
武漢市萬科物業(yè)服務有限公司萬科物業(yè)發(fā)展有限公司是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，成立于1990年。截至2017年2月底，萬科物業(yè)已布局中國65個最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校枕椖抗灿嫵^1800個，合同面積超過3.56億平方米，服務361萬戶家庭，超1075萬人口，在管資產突破5.59萬億元，在職員工人數約4.7萬名。萬科物業(yè)致力于讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好，作為中國物業(yè)管理行業(yè)的領跑者，2017年，萬科物業(yè)榮獲由中國指數研究院評選的“中國物業(yè)服務百強企業(yè)綜合實力TOP1”，連續(xù)八年蟬聯百強榜首。
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