崗位職責(zé):
1.運(yùn)用醫(yī)學(xué)美容的專業(yè)知識(shí)提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。
2.通過電商平臺(tái)咨詢引導(dǎo)顧客到院。
3.熟練掌握各個(gè)項(xiàng)目溝通技巧,不斷提高與顧客的溝通能力,準(zhǔn)確把握顧客心理。
4.熟練掌握院內(nèi)外環(huán)境,科室布局,專家特長(zhǎng),技術(shù)項(xiàng)目,儀器設(shè)備,等情況。
5.完成日常電話,微信跟蹤回訪任務(wù),做好新老顧客的活動(dòng)邀約及客情維護(hù)。
6.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)改善。
崗位要求:
1.具有良好的服務(wù)意識(shí),自我狀態(tài)調(diào)節(jié)能力,以及抗壓能力。
2.打字速度快,有耐心,溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3.熟練運(yùn)用微信,微博等客服工具。
4.具有扎實(shí)的醫(yī)美知識(shí)或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.護(hù)理專業(yè)優(yōu)先