職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
一、崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與維護(hù)
· 通過(guò)郵件、在線聊天工具、電話等方式與國(guó)外客戶進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的疑問(wèn)，確保客戶滿意度達(dá)到95%以上。
· 主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶，挖掘客戶需求，促成銷(xiāo)售訂單，每月潛在客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%。
· 處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問(wèn)題，確?？蛻敉对V解決率達(dá)到99%。
2. 訂單管理
· 接收并審核客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。與生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)緊密協(xié)作，跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，保證訂單按時(shí)交付。
· 及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)更新信息，如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時(shí)間、物流運(yùn)輸情況等。
3. 市場(chǎng)信息收集
· 關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，收集客戶反饋的市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每月提交至少二份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司的市場(chǎng)決策提供支持。
二、任職要求
1. 教育背景
· 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、外語(yǔ)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
· 具有2年以上外貿(mào)客服或外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有與歐美客戶溝通經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3. 語(yǔ)言能力
· 英語(yǔ)：熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)讀寫(xiě)和口語(yǔ)交流能力，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上，具備良好的英語(yǔ)郵件撰寫(xiě)能力和商務(wù)談判技巧。
· 如有其他外語(yǔ)能力（如小語(yǔ)種）者，在同等條件下優(yōu)先考慮。
4. 技能與素質(zhì)
· 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，了解國(guó)際物流和國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)。
· 具備良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。
· 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、Outlook等。
三、福利待遇
1. 薪資待遇
· 我們提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，根據(jù)個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)，薪資范圍為[具體薪資范圍]，另有績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施。
2. 福利保障
· 完善的五險(xiǎn)一金，為員工提供基本的社會(huì)保障。
· 帶薪年假、病假等法定休假制度，保障員工的休息權(quán)益。
· 節(jié)日福利、生日福利等，讓員工感受到公司的人文關(guān)懷。
3. 職業(yè)發(fā)展
· 提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
· 明確的職業(yè)晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)晉升為客服主管、外貿(mào)經(jīng)理等職位。
工作地點(diǎn)
連云港海州區(qū)德惠商務(wù)大廈-B座21樓
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職位發(fā)布者
張路紅/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
連云港日豐鈣鎂有限公司我公司成立于2007年1月，位于連云港市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)醫(yī)藥級(jí)、食品級(jí)氯化鎂、氯化鈣等健康添加劑，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體的中日合資企業(yè)。目前公司已擁有6項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)業(yè)和8項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。產(chǎn)品暢銷(xiāo)海內(nèi)外，得到客戶的高度品質(zhì)認(rèn)可。公司工作環(huán)境好，按照GMP規(guī)范設(shè)計(jì)車(chē)間，原料采用天然礦產(chǎn)結(jié)晶，安全無(wú)污染，公司已順利取得安全生產(chǎn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化證書(shū)。公司薪酬福利優(yōu)厚，結(jié)合人力資源規(guī)劃配置完善的晉升和輪崗?fù)ǖ溃緸閱T工依法繳納社保，提供食宿?！竟镜氖姑妇皟r(jià)值觀】 1、使命做醫(yī)藥級(jí)鈣鎂產(chǎn)品的世界原創(chuàng)。 2、愿景：成為一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)醫(yī)藥級(jí)鈣鎂產(chǎn)品的國(guó)際性百年企業(yè)。 3、價(jià)值觀：把根留住是傳承，傳承功夫在標(biāo)準(zhǔn)。 4、價(jià)值觀：專(zhuān)注做好醫(yī)藥級(jí)鈣鎂產(chǎn)品，3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5倍增長(zhǎng)，進(jìn)入資本市場(chǎng)。在追求全體員工物質(zhì)和精神雙豐收的同時(shí)，為人類(lèi)的健康和社會(huì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 5、人才理念：尊重人才，我們認(rèn)為最好的工作環(huán)境就是擁有一群超級(jí)棒的同事。我們?nèi)肇S人豪情滿懷，充滿自信，正通過(guò)自身不斷的努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，參與世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為成為百年企業(yè)，為中國(guó)的食品和藥品事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造輝煌！【我們的夢(mèng)想】我們夢(mèng)想日豐鈣鎂成為醫(yī)藥級(jí)氯化鈣氯化鎂的世界第一；以后還有更多的世界第一；我們夢(mèng)想3年之內(nèi)上新三板或加入上市集團(tuán)公司；成為連云港百年老字號(hào)企業(yè)。我們夢(mèng)想企業(yè)財(cái)源廣進(jìn)，實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售額5000萬(wàn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)；我們夢(mèng)想經(jīng)過(guò)我們的努力，成為中國(guó)最強(qiáng)的醫(yī)藥級(jí)氯化鈣、氯化鎂的生產(chǎn)企業(yè)。無(wú)論是品牌、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)等方面都領(lǐng)先于同行。我們夢(mèng)想我們每年都有4個(gè)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，追求卓越，積極創(chuàng)新！我們夢(mèng)想客戶對(duì)我們的醫(yī)藥產(chǎn)品滿意，對(duì)我們的添加劑放心。我們夢(mèng)想經(jīng)過(guò)我們的不斷努力，大眾對(duì)中國(guó)食品添加劑不安全落后的觀念將有所改變。我們夢(mèng)想幫助客戶成功，得到客戶對(duì)我們的感恩而人脈延伸。每天，都有來(lái)自世界各地的企業(yè)家來(lái)我們公司參觀，學(xué)習(xí)我們先進(jìn)的技術(shù)和管理智慧，其由衷的贊嘆令每一位員工都倍感自豪。我們夢(mèng)想讓員工滿意，幫助每一位希望獨(dú)當(dāng)一面的員工成功，得到員工的感恩而人脈延伸，日豐是個(gè)大舞臺(tái)，我們?cè)谶@里精彩！精細(xì)化離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)化離不開(kāi)流程化；流程化離不開(kāi)數(shù)字化！數(shù)字化加口訣化讓我們的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)活潑生動(dòng)，企業(yè)文化宣貫傳承！我們夢(mèng)想通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP讓我們的溝通高效順暢。我們夢(mèng)想所有員工在日豐得到學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。大家在工作中有受訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)：基層員工夢(mèng)想成為班長(zhǎng)；班長(zhǎng)夢(mèng)想成為主管；主管夢(mèng)想成為副總；副總夢(mèng)想成為總經(jīng)理！人才復(fù)制機(jī)制和人才晉升機(jī)制為公司源源不斷的輸送人才。今天，我們?nèi)肇S人豪情滿懷，充滿自信，正通過(guò)自身不斷的努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，參與世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，為成為百年企業(yè)，為中國(guó)的食品和藥品事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造輝煌！
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