職位描述
售后客服外呼銷售經驗同產品領域經驗電話客服網絡客服普通話標準流利汽車4S店/經銷商
一、崗位職責：
1、進行客戶購車后及維修保養(yǎng)后的電話回訪
2、對汽車進行首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、續(xù)險、流失等的客戶進行電話招攬到店，按照部門經理要求達成業(yè)績目標；
3、進行新車交車儀式的拍照與面訪加微工作，預約保養(yǎng)登記工作；
4、負責接聽客戶投訴與抱怨電話，并做好詳細記錄 ；
5、負責解決客戶投訴和顧客滿意度調查，研究解決客服工作中遇到的問題 ；
6、完成部門領導交辦的其它業(yè)務；
7、 參與公司客戶維系活動，并對流程進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時反饋；
8、 在電話回訪或面訪中發(fā)現客戶信息錯誤時及時修改并做好記錄；
9、 按月整理客戶檔案，并做好保存工作；
10、 每月整理各項業(yè)務數據，及時上報部門領導。
二、任職要求：
1、熟練使用各種辦公自動化設備，了解汽車相關知識；
2、基本素質要求：普通話標準，聲音甜美，有親和力及較強的服務意識；
3、有汽車售后客服招攬等相關經驗的優(yōu)先。
三、薪資范圍：6000-9000元
四、其他福利：帶薪年假、績效獎金、全額五險一金、免費午餐、勞保
注：公司所有崗位均為單休。
工作地點
昌平區(qū)北京國機豐盛汽車有限公司
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北京國機豐盛汽車有限公司北京國機豐盛汽車有限公司（廣汽豐田國機回昌平店）成立于2007年8月13日，由中國機械工業(yè)集團、中國汽車工業(yè)進出口總公司和中國進口汽車貿易有限公司共同投資成立，是上市公司國機汽車（世界500強，股票代碼：600335）成員單位，正規(guī)國企。北京國機豐盛汽車有限公司是廣汽豐田北京地區(qū)指定經銷商之一，主要經營車型為凱美瑞、漢蘭達、C-HR、雷凌、致享、致炫等，進口品牌埃爾法。廣汽豐田北京國機回龍觀店坐落在北京市昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)，建筑面積7200平方米。公司秉承以人為本、不斷改善，通過汽車改變美好生活，貫徹“Personal”和“Premium”的優(yōu)秀理念，為顧客提供尊貴享受和貼心服務。同時，公司擁有先進的維修檢測設備和專業(yè)的維修技術及銷售服務人員。公司全體員工秉承“顧客第一”的宗旨，持續(xù)改善，尊重人性，以超越顧客的期望為目標，為消費者提供超值服務。
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