崗位職責(zé):
1. 課程咨詢與銷售轉(zhuǎn)化
接待家長及學(xué)生,通過面談、電話、線上等方式提供課程咨詢,解答課程體系、師資、教學(xué)特色等問題;
根據(jù)學(xué)生學(xué)情、目標及測評結(jié)果,制定個性化學(xué)習(xí)方案,促成課程簽約;
完成月度/季度銷售目標,跟進潛在客戶,提高轉(zhuǎn)化率及續(xù)費率。
2. 學(xué)生評估與服務(wù)跟進
安排學(xué)科測評、學(xué)習(xí)能力分析,與教學(xué)團隊協(xié)作制定學(xué)習(xí)計劃;
定期反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進度,協(xié)調(diào)教師、家長、學(xué)生三方溝通,提升客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護
處理家長投訴及突發(fā)問題,維護機構(gòu)口碑;
推動老客戶轉(zhuǎn)介紹,策劃參與機構(gòu)招生活動(如開放日、講座等)。
4. 數(shù)據(jù)管理與市場反饋
錄入客戶信息,分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化銷售策略;
收集競品動態(tài)及家長需求,協(xié)助優(yōu)化課程產(chǎn)品。
任職資格:
學(xué)歷:本科及以上,教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
經(jīng)驗:1年以上工作經(jīng)驗;若為K12教育行業(yè)課程顧問/銷售經(jīng)驗優(yōu)先,有西安市教育資源者優(yōu)先;
技能:熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2. 核心能力
溝通力:擅長與家長、學(xué)生建立信任,精準挖掘需求;
銷售技巧:熟悉教育產(chǎn)品賣點(一對一、小班課程賣點);
抗壓能力:適應(yīng)高強度工作節(jié)奏,目標導(dǎo)向型思維;
行業(yè)敏感度:熟悉西安市小升初、陜西中高考政策及本地競爭格局。
3. 加分項
自身擁有一定行業(yè)資源,熟悉西安市重點中學(xué)分布及家長群體特征。