雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客訴
崗位職責(zé):
-People Resilience and Engagement - Deliver Projects on site that improve Attrition metrics and our people engagement score, aiming to become an employer of choice in our locality.
-People Communications - Establish communication channels and deliver communication pieces to build awareness, increase transparency and provide regular updates to key stakeholders on milestones.
-People Competency - Deliver projects/ Events that will enhance discretionary effort, drive agent empowerment - ensuring that our people feel they have the right tools to do the job.
-People Foundation and Growth - Deliver projects that will improve local Career progression and development opportunities.
-Management of Risk.
任職要求:
-Understanding the Contact Centre metrics and their relationship.
-Ability to adapt in a dynamic and fast-paced environment.
-Good organizational, numerical, problem-solving skills, excellent listening and detail oriented.
-Good oral, written, and interpersonal communication skills in Chinese (Cantonese and Mandarin) and English. Be able to communicate clearly and confidently with Management at all levels.
-Ability to prioritize and multi-task, to handle multiple markets / stakeholders and liaising with them.
-Sense of urgency and ability to take on tasks and manage them alone with excellence, with ability to plan and organize events at basic level.
-Knowledge of Understanding of the agent lifecycle and the contact centre role for an agent, their expected outcomes on the agent lifecycle.
how to motivate people and drive high performance.
-Understand how to encourage good feedback and create a culture of honesty and openness without fear of retribution.
-Understand of Health and well-being and the absence process.
-Knowledge of the Contact centre environment, shift patterns, technology ( things that impact the day to day working of agents).
-Good team player.
-Flexible approach to working shifts.
工作地點(diǎn)
廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路148號(hào)廣州匯豐大廈
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職位發(fā)布者
梁麗君/人事經(jīng)理
立即溝通
匯豐環(huán)球【匯豐集團(tuán)】*匯豐控股有限公司是匯豐集團(tuán)的母公司，總部設(shè)于倫敦。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個(gè)國(guó)家及地區(qū)設(shè)有辦事處，為全球客戶服務(wù)。于2022年9月30日，集團(tuán)的資產(chǎn)達(dá)29,920億美元，是全球規(guī)模最大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。*香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員，透過(guò)旗下三大環(huán)球業(yè)務(wù)，包括財(cái)富管理及個(gè)人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場(chǎng)，為全球客戶服務(wù)?！緟R豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)】*匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)成立于1996年，是匯豐集團(tuán)在全球7個(gè)國(guó)家的營(yíng)運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)中設(shè)立的首家，總體規(guī)模名列匯豐所有環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心的第二位。*匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)在廣州和佛山擁有三個(gè)環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈，由匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司統(tǒng)一管理，共同為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供營(yíng)運(yùn)支援服務(wù)。*匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司為匯豐集團(tuán)在香港、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、日本、中國(guó)大陸、新加坡和澳門(mén)的分支機(jī)構(gòu)提供多種語(yǔ)言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括廣東話、普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和泰語(yǔ)。*我們非常重視日常工作的質(zhì)量，例如為客戶處理各種申請(qǐng)以及付款交易，這將為客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，并最終幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們正在改革提供服務(wù)的方式，以反映客戶期望的理財(cái)途徑，即電子化程度更高、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)以及移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負(fù)的員工隊(duì)伍，因此我們努力提供良好的工作環(huán)境，務(wù)求讓人人都產(chǎn)生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。*由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自25年前公司創(chuàng)立以來(lái)，員工人數(shù)也從最初60名員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成今天超過(guò)13,000名金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供如下服務(wù)： 1.數(shù)據(jù)分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；2.銀行卡及貸款服務(wù)；3.風(fēng)險(xiǎn)管控運(yùn)營(yíng)中心；4.客戶及賬戶管理服務(wù)（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；5.催收；6.合規(guī)稽查；7.客戶聯(lián)絡(luò)中心（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；8.信貸分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；9.客戶盡職調(diào)查；10.數(shù)字化客戶管理服務(wù)；11.財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)；12.金融犯罪風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)；13.環(huán)球數(shù)據(jù)中心；14.印務(wù)及電子出版；15.環(huán)球調(diào)研；16.環(huán)球員工背景審查；17.第三方供應(yīng)商管理中心；18.環(huán)球貿(mào)易及供應(yīng)鏈服務(wù)；19.人力資源營(yíng)運(yùn)；20.國(guó)際客戶開(kāi)戶服務(wù)；21.市場(chǎng)及證券服務(wù)；22.按揭服務(wù)；23.財(cái)富管理及私人銀行服務(wù)；24.營(yíng)運(yùn)變革；25.付款篩查服務(wù)；26.付款服務(wù)；27.退休金服務(wù)；28.風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)營(yíng)運(yùn)；29.并購(gòu)融資業(yè)務(wù)執(zhí)行；30.承保服務(wù)
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