職位描述
小區(qū)物業(yè)管理資格證書(shū)
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日?？头康木唧w事務(wù)、綠化保潔服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等過(guò)程的具體控制，對(duì)相關(guān)服務(wù)過(guò)程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合；
2、組織和督促客服助理開(kāi)展各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)月工作計(jì)劃、月培訓(xùn)計(jì)劃、員工培訓(xùn)資料、工作例會(huì)紀(jì)要及內(nèi)頁(yè)資料的歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)接待重要投訴，依時(shí)給予及時(shí)協(xié)調(diào)組織處理，并將重要與重大的投訴及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
4、組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度提升的活動(dòng)，跟蹤報(bào)修及時(shí)率，做好重要客戶(hù)的隨訪工作；
5、每周負(fù)責(zé)檢查客服服務(wù)工作，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合；
6、落實(shí)業(yè)戶(hù)檔案、文件資料傳閱、報(bào)批、歸檔的管理工作；
7、完成上級(jí)交辦的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象好氣質(zhì)佳，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，分析判斷能力；
3、3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4、熟悉法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)知識(shí)；接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)；
5、一定的溝通協(xié)調(diào)能力；
6、熟練掌握日常辦公軟件。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)市-芝罘區(qū)-通世南路7號(hào)(港城東大街與通世南路交匯東南方向500米左右)
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劉先生/HRBP
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福建伯恩物業(yè)集團(tuán)有限公司福建伯恩物業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于2005年，是一家以物業(yè)管理為核心業(yè)務(wù)，涉足酒管、食品、商管、科技四大多元化產(chǎn)業(yè)的大型綜合企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總部設(shè)于福建福州，業(yè)務(wù)進(jìn)駐海西、華北、華東、西南、華中、華南六大區(qū)域板塊，遍及北京、上海、福州、廈門(mén)、南昌、成都、合肥、青島、濟(jì)南、汕頭等全國(guó)40多個(gè)城市和400余個(gè)項(xiàng)目，下轄四個(gè)產(chǎn)業(yè)子公司、三十四家物業(yè)分公司、九家合資公司及五家控股物業(yè)公司。集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)伯恩物業(yè)系國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP 27，中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌、福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、福州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，獲得ISO9001/ISO14001/ISO45001三體系認(rèn)證。業(yè)務(wù)涵蓋住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)廣場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、公建單位、旅游景點(diǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，管理面積達(dá)7000多萬(wàn)平方米。伯恩物業(yè)秉承“精致生活，豐盈人生”的服務(wù)宗旨并吸收中西文化精髓，向業(yè)主倡導(dǎo)舒雅、尊崇、便捷的國(guó)際生活觀，依托“360°滿(mǎn)意+360°驚喜”的720°尊崇至臻服務(wù)，致力于打造智慧社區(qū)、品質(zhì)社區(qū)、溫度社區(qū)、文化社區(qū)，成為多元化的生活綜合服務(wù)商，讓社區(qū)充滿(mǎn)感動(dòng)與溫馨。伯恩物業(yè)-感動(dòng)您的生活！關(guān)于薪資福利：公司提供行業(yè)一流的薪資福利和發(fā)展空間，根據(jù)崗位不同享受社保、醫(yī)保、住房公積金、意外傷害保險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、過(guò)節(jié)費(fèi)、高溫費(fèi)、外送培訓(xùn)、年度活動(dòng)、年假等福利。
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