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崗位職責(zé) 1.訂單處理與跟進(jìn)。負(fù)責(zé)接收銷售訂單，審核客戶需求（款式、尺寸、材質(zhì)等），確保信息準(zhǔn)確無誤；跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門安排發(fā)貨及安裝，確保按時(shí)交付；處理訂單變更、加急需求等特殊情況，及時(shí)與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通。 2.客戶服務(wù)與溝通。對(duì)接客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后政策等問題；協(xié)助處理客戶投訴及售后問題（如產(chǎn)品瑕疵、物流延遲等），跟蹤解決進(jìn)度并反饋結(jié)果；定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度。 3.銷售數(shù)據(jù)管理。錄入并維護(hù)銷售數(shù)據(jù)（訂單量、銷售額、客戶信息等），生成日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)；分析銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)及促銷策略。 4.庫(kù)存與物流協(xié)調(diào)。監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，與倉(cāng)儲(chǔ)部門核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)，避免缺貨或積壓；對(duì)接物流公司，跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，協(xié)調(diào)異常情況處理（如破損、丟件等）。 5.內(nèi)部協(xié)作支持。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備合同、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品資料等文件；配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)訂單款項(xiàng)，跟進(jìn)回款進(jìn)度；整理歸檔銷售相關(guān)文件（合同、票據(jù)、客戶檔案等）。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理、物流管理、家具設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1-3年以上銷售支持、客服或行政類工作經(jīng)驗(yàn)，有家具/家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先， 熟悉家具行業(yè)業(yè)務(wù)流程（如訂單處理、物流跟蹤、售后服務(wù)等）。 3.熟練使用Excel、Word、PPT，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 4.語(yǔ)言表達(dá)清晰，能高效對(duì)接客戶及跨部門協(xié)作。 5.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理繁瑣事務(wù)?？箟耗芰?qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備突發(fā)問題處理能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重客戶體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 福利待遇：底薪+績(jī)效，年入6W-9W，定期團(tuán)建，帶薪假期。