職位描述
電子商務貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1.負責處理客戶的售后問題，包括但不限于退換貨、維修、投訴等，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決。
2.耐心傾聽客戶的訴求，以專業(yè)、熱情的態(tài)度與客戶進行溝通，安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。
3.準確記錄客戶問題及處理結(jié)果，建立完善的客戶服務檔案，為后續(xù)服務改進提供依據(jù)。
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，如物流、倉儲、技術等，跟進問題處理進度，確保問題在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善解決。
5.定期對售后問題進行分析總結(jié)，提出改進建議，以不斷優(yōu)化售后服務流程和質(zhì)量。
6.完成領導交辦的其他任務、積極配合其他部門需要配合的工作內(nèi)容。
7.熟練掌握辦公軟件，跟進訂單數(shù)據(jù)及售后數(shù)據(jù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)匯總及分析；匯報接待中遇到的問題并給出解決建議
任職要求：
1. 大專及以上學歷，年齡20-30周歲，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2..熟悉excel、word等辦公軟件的使用
3. 能接受早晚班以及節(jié)假日調(diào)休
4. 普通話標準，口齒清晰，有良好的語言溝通能力。
5.熟悉電商行業(yè)售后服務流程和相關政策法規(guī)，有電商售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6.有較強的問題解決能力，能夠快速準確地判斷問題類型和原因，并提出有效的解決方案。
工作地點
京東智谷東莞市鳳崗鎮(zhèn)京東路1號京東智谷B13棟303
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職位發(fā)布者
覃寶玲/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
東莞市準捷報關服務有限公司東莞市準捷報關服務有限公司是黃埔關區(qū)一家為進出口企業(yè)提供報關、報檢，物流運輸、關務輔導、貿(mào)易安全合規(guī)的專業(yè)化公司。關聯(lián)公司有：準捷（香港）供應鏈、深圳市準捷物流有限公司、深圳市準捷達物流有限公司、東莞恒孚供應鏈有限公司。公司自1995年進入報關行業(yè)至2006年初成立東莞市準捷報關服務有限公司以來秉承“專業(yè)、誠信、準確、快捷”的經(jīng)營理念，已為成千上萬家進出口企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務。公司歷史：1995至2005年隸屬東莞市長安鎮(zhèn)外經(jīng)辦下屬東莞市達華報關服務有限公司在東莞鳳崗分支機構(gòu)；2005年隨著國家對報關行業(yè)準入門檻的調(diào)整，順應海關業(yè)務改革趨勢，成立了東莞市準捷報關服務有限公司。發(fā)展歷程：目前公司緊跟海關通關變革步伐，從單一進出口通關業(yè)務轉(zhuǎn)型為集平臺化、集團化的綜合型物流企業(yè)。已幫助多家大型企業(yè)（新勁電子高級認證企業(yè)、偉士塑膠一般認證企業(yè)等）成功通過了海關AEO認證驗收，助力企業(yè)與國際接軌，享受國內(nèi)海關以及互認國家或地區(qū)海關優(yōu)惠措施和通關便利。合作伙伴：東莞欣鼎五金塑膠有限公司、康舒電子東莞有限公司、東驊電子有限公司、東莞新勁電子有限公司、東莞聯(lián)立電器實業(yè)有限公司、東莞匯富集團有限公司、達利集團（中國）有限公司、明門（中國）幼童用品有限公司等。
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