職位描述:
1、提前半小時聯(lián)系預約客戶到店時間,是否準時到達,以便做好接待準備;2、通知車間車輛進廠情況,做好工位安排及人員準備;
3、負責當天來店的保養(yǎng)維修車輛的接待問診,做好環(huán)車檢查及劃痕登記;
4、根據客戶車輛情況及保養(yǎng)公里數(shù),開具保養(yǎng)維修工單;
5、與客戶講解維修保養(yǎng)工單項目內容及收費情況,根據目前車況進行養(yǎng)護用品的推薦;
6、挖掘客戶隱性需求,合理推薦車輛精品附件的加裝,提升水平事業(yè)數(shù)據能力;
7、保養(yǎng)維修完成后,需將洗好的車輛交付客戶,并陪同客戶檢查保養(yǎng)維修項目;
8、向客戶展示更換舊件,詢問客戶是否滿意,告知客戶下次保養(yǎng)的時間及公里數(shù);
9、交車講解完成后,拜托客戶對本次進廠進行全方位的評價,告知客戶有任何疑問可以聯(lián)系的電話及方式;
10、每周進行客戶滿意度周度分析報告匯報,并針對弱項因素進行改善
任職要求:
1、1年以上汽車售后接待工作經驗,熟悉汽車售后接待流程;
2、相貌端莊、親和力強、待人接物大方得體有涵
養(yǎng);
3、思維敏捷,溝通表達能力強,具有較強的服務和銷售意識;
4、有駕駛證,能夠熟練駕駛。
職位福利:五險一金、包吃、定期團建、員工旅游、節(jié)日福利、定期體檢、帶薪年假、績效獎金
職位亮點:保養(yǎng)維修車輛的接待問診