職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電商客服淘寶客服京東客服電子商務(wù)新零售快速消費品
崗位職責(zé)：
1.平臺或店鋪的在線接待。完成公司開設(shè)的平臺或店鋪的消費者咨詢接待工作，達(dá)到平臺及公司要求的響應(yīng)時長、回復(fù)率、滿意度等服務(wù)指標(biāo)，提升客戶滿意度及店鋪銷售轉(zhuǎn)化率；
2.400電話接待。完成公司400電話進線的接聽和客情回訪，做好消費者電話接待服務(wù)工作，達(dá)到公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升滿意度；
3.跟進訂單狀態(tài)及處理進度。跟進追蹤消費者在平臺或店鋪下單、支付、發(fā)貨、售后、投訴等相關(guān)事務(wù)的狀態(tài)和處理進度，確保消費者合理訴求得到快速相應(yīng)和跟進處理；
4.異常情況排查及上報。對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障、平臺處罰、物流異常、售后維權(quán)等，存在客訴風(fēng)險、輿情風(fēng)險的異常情況，及時轉(zhuǎn)對應(yīng)客服崗售后處理，并上報公司相關(guān)部門；
5.客情維護。負(fù)責(zé)對各平臺下單后各種等級的客戶進行維護回訪，邀好評，邀下單等；
6.工單撰寫。對于客戶咨詢的普通售后工單，應(yīng)完成編輯，交予售后客服審核；
7.上級安排的其他工作等。
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.打字速度快，有一定的培訓(xùn)和實施能力經(jīng)驗；有較強的語言組織能力和溝通能力，具備一定的分析能力；
3.熟練使用辦公軟件，了解基本的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；
4.有較好的創(chuàng)新意識、有新零售項目運作、內(nèi)容電商運營等電商運營經(jīng)驗。
其他：
1. 工作地點：四川省成都市雙流區(qū)物聯(lián)一路788號IDC大樓；
2. 綜合月薪5-7k，入職購買五險一金；
3.免費住宿，食堂自費；
4.執(zhí)行倒班制，早班8:30-16:30，晚班16:00-24：00,月休4天；
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工作地點
成都雙流區(qū)中國聯(lián)通四川天府信息中心
入職公司信息
- 入職公司: 四川五糧液新零售管理有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)交子大道33號(金融城地鐵站B口步行120米)中國華商金融中心
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
鄧先生/HR
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上海外服(四川)人力資源服務(wù)有限公司上海外服（四川）人力資源服務(wù)有限公司（簡稱“上海外服（四川）”）成立于2007年，由上海外服（集團）有限公司（控股方）與四川省人社廳下屬外資企業(yè)中方雇員事務(wù)所共同出資組建。合資后的上海外服（四川）公司是行業(yè)領(lǐng)先與本土優(yōu)勢的有效整合，人力資源服務(wù)的寬度、廣度和深度都得以綜合提升。依托母公司上海外服（集團）有限公司40余年豐富實踐和專業(yè)底蘊，秉承“筑橋引路、聚才興業(yè)”的企業(yè)使命，上海外服以“咨詢+技術(shù)+服務(wù)”為價值體系，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及靈活用工和業(yè)務(wù)外包”五項主營業(yè)務(wù)，聚焦價值創(chuàng)造、依托技術(shù)創(chuàng)新，為各類企業(yè)提供融合本土智慧和全球視野的全方位人力資源解決方案，為四川省成為西部人才高地建設(shè)、“一帶一路”倡議、“成渝雙城經(jīng)濟圈”戰(zhàn)略實施提供強有力的人才支撐。目前，上海外服（四川）公司正在為近3,500家企業(yè)和近80,000名雇員提供專業(yè)的人力資源服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點遍布21個地市州，可為客戶提供屬地化服務(wù)。榮譽獎項：全國人力資源誠信服務(wù)示范機構(gòu)四川省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)四川省勞動保障守法誠信A級企業(yè)四川省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位四川省人力資源服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)（綜合類）四川省人力資源服務(wù)行業(yè)誠信服務(wù)示范機構(gòu)四川省人力資源服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀骨干企業(yè)四川省人力資源服務(wù)5A級機構(gòu)四川地區(qū)最受歡迎人力資源服務(wù)機構(gòu)成都市5A級模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)
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