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崗位職責： 1、負責協(xié)助物業(yè)運營部總經(jīng)理建立并優(yōu)化客服及環(huán)境質(zhì)量管理體系，編制并完善客服、秩序及環(huán)境體系的督導標準與方法，以穩(wěn)定持續(xù)提升各項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)； 2、負責按照制度及文件要求，組織對各項目物業(yè)管理、客服、環(huán)境綠化等進行綜合或?qū)ｍ椀臋z查，提出意見和建議，對現(xiàn)場檢查不完善的地方及時提出整改措施和方針，實現(xiàn)閉環(huán)管理； 3、負責項目客服、秩序及環(huán)境條線的安全管理和風險防控工作； 4、負責協(xié)助物業(yè)運營部總經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織客戶滿意度調(diào)查，并對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，提出改進建議； 5、跟蹤各項目重大報事及投訴的處理，并進行分析，提出改進建議； 6、負責審核各項目年度預(yù)算、工作計劃、品質(zhì)提升方案、立項請示、月度物資采購等； 7、負責公司各項目微信公眾號通知審核、文章推送，并協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)工作； 8、負責開展客服、秩序及環(huán)境條線人員系統(tǒng)文件梳理、技術(shù)培訓及上崗證件核查，協(xié)助人力資源部搭建各項目客服及環(huán)境條線人員組織架構(gòu)，完成人才隊伍搭建； 9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學歷，熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識，擅長標準化體系建立及品質(zhì)提升管理工作； 2、5年以上大型知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，需具備集團總部或區(qū)域管理經(jīng)驗，具備住宅類、寫字樓或商業(yè)類等物業(yè)項目一線管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、優(yōu)秀的個人品格、團隊意識，自律嚴謹，綜合協(xié)調(diào)和組織管理能力良好； 4、持有物業(yè)管理師或建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗資格證等優(yōu)先。