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一、崗位職責(zé)： 1. 客戶關(guān)系管理： - 建立并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。 - 處理客戶投訴及反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，提升客戶滿意度。 2. 銷售與業(yè)務(wù)拓展： - 負(fù)責(zé)飯店客房、宴會(huì)、會(huì)議等業(yè)務(wù)的銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 - 開發(fā)新客戶資源，維護(hù)老客戶，提升客戶消費(fèi)頻次及忠誠(chéng)度。 - 推廣飯店的促銷活動(dòng)、套餐服務(wù)及特色項(xiàng)目，吸引潛在客戶。 3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行： - 協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶活動(dòng)、節(jié)日促銷及主題宴會(huì)，提升飯店的品牌影響力。 - 與餐飲、客房、會(huì)議等部門協(xié)作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行并滿足客戶需求。 4. 市場(chǎng)調(diào)研與分析： - 收集市場(chǎng)信息及客戶反饋，分析客戶需求及消費(fèi)趨勢(shì)，為飯店經(jīng)營(yíng)提供建議。 - 定期提交銷售報(bào)告及客戶分析報(bào)告，協(xié)助管理層制定經(jīng)營(yíng)策略。 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持： - 與飯店內(nèi)部各部門（如前臺(tái)、餐飲、客房、財(cái)務(wù)等）保持良好溝通，確保客戶需求得到高效落實(shí)。 - 協(xié)助培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 6. 客戶檔案管理： - 建立并維護(hù)客戶檔案，記錄客戶偏好、消費(fèi)習(xí)慣及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)。 - 定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 二、任職要求： 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 至少2年以上酒店、餐飲或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 技能要求： - 出色的溝通能力、談判技巧及客戶服務(wù)意識(shí)。 - 具備較強(qiáng)的銷售能力及市場(chǎng)敏銳度，能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)。 - 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及。 3.個(gè)人素質(zhì)： - 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能夠承受一定的工作壓力。 - 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及解決問(wèn)題的能力。 - 形象氣質(zhì)佳，舉止得體，符合飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。