崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)客戶接待、維修預(yù)約、車輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃,完成維修任務(wù);
3.在4S店內(nèi)的新車客戶確認(rèn)交車環(huán)節(jié),推薦公司增值類置換新(保換新)產(chǎn)品
4.客戶資料整理、銷售信息統(tǒng)計(jì)匯總,銷售報(bào)表提交等(不賣車 不打電話 不外出 不邀約 不堆積客戶 速成單?。。?
5. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴,積極解決客戶問題,提高客戶滿意度;
6. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理。
任職要求:
1. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí);
2. 沉穩(wěn)、細(xì)致,有良好的解決問題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
3. 注重品質(zhì)管理,對(duì)自己負(fù)責(zé),能夠承受壓力。