職位描述
硬件產品建筑設備自動化設備溝通表達能力客訴處理經驗售后技術支持電氣機械/電力設備金屬制品業(yè)電力/水利/熱力/燃氣
崗位職責：
1. 訂單管理：
- 負責訂單全流程管理，包括錄入、編制裝箱單、提單發(fā)貨、單證制作、開票及貨款核銷；
- 處理退貨平賬及IMS系統費用增減項申請；
- 監(jiān)督IMS系統基礎數據準確性，管理訂單審批、變更、交貨期調整及樣品訂單下發(fā)。
2. 客訴處理與客戶反饋：
- 接收客戶反饋，傾聽客戶需求，推動內部改進并落實責任；
- 跟進客訴處理進度，監(jiān)督糾正預防措施的執(zhí)行與閉環(huán)驗證；
- 定期統計客訴數據，分析原因并形成匯報，提出產品優(yōu)化建議并反饋至研發(fā)部門。
3. 售后服務與技術支持：
- 提供售后支持，協調解決客戶訴求，確?？蛻魸M意度及不因質量問題丟單；
- 負責現場產品交付、售后技術支持及安裝培訓指導；
- 監(jiān)督售后服務進度，推動問題高效解決，協助考核售后服務質量。
4. 跨部門協作：
- 與研發(fā)、銷售等部門協作，推動產品迭代優(yōu)化及服務流程改進。
任職資格：
學歷要求：本科及以上學歷；
經驗要求：1-2年客戶服務、訂單管理或售后技術支持經驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可適當放寬；
技能要求：
1.熟練使用IMS系統及Office辦公軟件（Excel/PPT），具備數據分析能力；
2.邏輯清晰，善于溝通，具備較強的問題解決能力及抗壓能力；
3.了解電力行業(yè)產品或機械類產品基礎技術知識者優(yōu)先；
4.能適應短期出差進行現場技術支持。
工作地點
濟南平陰縣玫德街工業(yè)園區(qū)105國道南
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職位發(fā)布者
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玫德集團全球領先的流體輸送產品制造商和解決方案專家。玫德集團創(chuàng)立于1961年，目前已發(fā)展為以流體輸送產品及服務為主的現代化、多元化跨國企業(yè)集團。銷售遍布全球130多個國家和地區(qū)，成功地將產品和服務應用于水務、消防、燃氣、暖通、灌溉等多個領域及全球各大地標項目中，迪拜哈利法塔、紐約新世貿中心、上海中心大廈、西電東輸特高壓輸電線路、京滬高鐵和市政、醫(yī)療、潔凈廠房、城市住宅等。玫德產品涵蓋各類瑪鋼管件、溝槽管件、不銹鋼管材管件、碳鋼卡壓管材管件、閥門、鋼管螺旋管、不銹鋼金屬軟管、電力金具、水電氣熱表、抗震支架、盤扣式腳手架、生鐵、配重鐵、灌漿套筒等，同時提供BIM設計、工廠預制加工、數字化安裝、智慧水務等相關服務，以及智能工廠規(guī)劃、工業(yè)MES、工業(yè)立庫、智能硬件等智能制造解決方案。目前已形成跨區(qū)域、多基地、全球化發(fā)展格局，擁有濟南、臨沂、泰安、威海、鶴壁、肇慶、泰國、越南、波蘭9個海內外生產基地，20余家工廠，占地5000多畝，員工約12000人。集團是數十項國家和行業(yè)標準的起草者，國家級企業(yè)技術中心和博士后科研工作站，已獲得500余項專利，榮獲中國輕工業(yè)百強企業(yè)、中國瑪鋼管件生產基地龍頭企業(yè)、中國綠色鑄造示范企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)和工信部制造業(yè)單項冠軍等400余項榮譽。玫德集團積極投身公益、回報社會，在教育、抗疫、養(yǎng)老、生態(tài)、扶貧等領域捐資超5億元，榮獲中華慈善突出貢獻獎。玫德集團堅持奮斗、創(chuàng)新、包容、分享的企業(yè)文化，堅定不移地進行全球化布局，將智能制造進行到底，把數字化能力惠及全球用戶。地址：濟南市平陰縣工業(yè)園區(qū)玫德工業(yè)科技城郵編：250400電話：87885191 87885190傳真：87871021 87872214網址：www.meide-casting.com
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