職位描述
無銷售性質(zhì)物業(yè)管理
客服管家崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住辦理手續(xù)，裝修審查及后續(xù)的服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3.負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
5.負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案的管理；
6.跟進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓棟維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主；
7.針對業(yè)主逾期未繳納的物業(yè)服務(wù)費用及其它費用，制定催繳方案及計劃，從而完成物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)；
8.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報；
9. 負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；
10.協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
11.負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等；
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
要求年齡：35歲以下，學(xué)歷：大專及以上；形象氣質(zhì)佳、具有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，上班時間：08:00-18:00，大小休；
職位福利：繳納五險、法定假期三薪、免費工裝、節(jié)日福利、年終績效、帶薪年假
工作地點
南京秦淮區(qū)紫云智慧廣場紫云智慧廣場
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職位發(fā)布者
魏女士/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇中住物業(yè)服務(wù)開發(fā)有限公司江蘇中住物業(yè)集團(tuán)成立于2006年4月，注冊資金3050萬元人民幣；國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位；南京市物業(yè)行業(yè)協(xié)會理事單位。公司先后通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14000：2004環(huán)境管理體系、OHSAS18000：2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，建立了公司三標(biāo)一體化管理體系，全面導(dǎo)入了國際水準(zhǔn)的管理服務(wù)機(jī)制。公司經(jīng)過幾年來的發(fā)展，先后在無錫、鎮(zhèn)江、徐州、泰州、合肥、巢湖、昆山等城市成立子公司和分公司。公司現(xiàn)有員工1000多人，管理面積達(dá)400余萬平方米，物業(yè)類型包括寫字樓、別墅、住宅小區(qū)、學(xué)校、商業(yè)、科技園等，其中寫字樓和科技園項目的管理面積超過50萬平方米，物業(yè)租賃招商經(jīng)營面積超過10萬平方米，房地產(chǎn)營銷代理面積超過80萬平方米。
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