職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場(chǎng)客服房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、組織房地產(chǎn)開發(fā)全過程客戶服務(wù)工作的開展，全面把控客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴、房屋交付、維修管理等工作；
2、組織客戶服務(wù)過程中解決具體問題的判斷、指導(dǎo)和監(jiān)督落實(shí)工作；
3、協(xié)調(diào)物業(yè)公司、施工單位解決一般性客戶維修問題；
4、協(xié)調(diào)公司和集團(tuán)內(nèi)相關(guān)部門共同處理特殊客訴、群訴等問題；
5、對(duì)接訴訟、投訴受理部門，協(xié)調(diào)銷售、工程、物業(yè)三者的關(guān)系；
6、組織公司內(nèi)各部門和物業(yè)公司處理復(fù)雜客訴問題；
7、對(duì)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)和輿情提前預(yù)控，避免事態(tài)擴(kuò)大化發(fā)展；
8、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，工程管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上房地產(chǎn)客服或相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉房地產(chǎn)方面的維修管理?xiàng)l例及標(biāo)準(zhǔn)；了解房地產(chǎn)行業(yè)及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，具有房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力，親和力感染力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
4、熟練操作計(jì)算機(jī)并掌握辦公室管理軟件的應(yīng)用。
5、接受出差。
工作地點(diǎn)
長春南關(guān)區(qū)金豆投資控股
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金豆投資控股集團(tuán)有限公司金豆投資控股集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱"金豆集團(tuán)")，曾用名為“吉林省金豆實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司”，法人代表金明南系金豆投資控股集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長，始建于1997年，是具有多種產(chǎn)業(yè)類別、跨區(qū)域的民營企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥Y子公司16戶，總注冊(cè)資本28.54億元，資產(chǎn)總額80.62億元，年均實(shí)現(xiàn)稅金過億元，員工4000余人，金豆投資控股集團(tuán)主要經(jīng)營范圍分為11大板塊：房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、路橋市政工程建設(shè)、建筑裝修裝飾、園林綠化、大型設(shè)備租賃、軌道交通裝備制造業(yè)、休閑娛樂、文旅版塊、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和投資業(yè)。從98年至今，金豆投資控股集團(tuán)先后榮獲吉林省政府及長春市政府授予的“吉林省最具發(fā)展活力五十強(qiáng)企業(yè)”、“先進(jìn)民營企業(yè)集團(tuán)”、“民營企業(yè)納稅狀元”和“突出貢獻(xiàn)民營企業(yè)”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
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