一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司體系文件的制定和修改;
2.負(fù)責(zé)公司體系正常運(yùn)行的維護(hù);
3.對(duì)各部門日常工作中體系執(zhí)行情況的檢查、督促;
4.負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核、第二方及第三方審核與認(rèn)證工作的聯(lián)系、展開及審核結(jié)果的跟蹤;
5.客戶投訴的受理和客戶端協(xié)調(diào)處置;
6.退貨產(chǎn)品的管理工作;
7.客訴問題向工廠內(nèi)反饋以及CAR的發(fā)放、回收;
8.組織8D報(bào)告的回復(fù) ;
9.對(duì)重大客戶投訴專項(xiàng)列明,并進(jìn)行跟進(jìn);
10.對(duì)每月分析需立項(xiàng)投訴進(jìn)行專項(xiàng)跟進(jìn),并評(píng)估效果;
11.組織收集客戶投訴滿意效果評(píng)價(jià);
12.當(dāng)客戶有需要時(shí),到客戶端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
13.協(xié)助品質(zhì)部收集客戶品質(zhì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并在有需要時(shí)與客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的溝通;
14.上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。
二、崗位要求
1、外語水平:大學(xué)英語四級(jí)或以上
三、工作地點(diǎn):揚(yáng)州高郵市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)湯北路2號(hào)(江蘇鈞瓷科技有限公司)