職位描述
電話客服粵語通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
具體要求：
1、能清晰解釋維修流程、費用及進(jìn)度，安撫客戶情緒（如維修延遲時的解釋）
2、系統(tǒng)操作熟練，會使用CRM系統(tǒng)（錄入工單、查詢進(jìn)度、更新狀態(tài)）；
3、掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel統(tǒng)計維修數(shù)據(jù)）
4、有服務(wù)意識，主動跟進(jìn)客戶滿意度（如維修后回訪），記錄客戶反饋并傳遞給團(tuán)隊
崗位職責(zé)：
1、客戶對接：接聽售后熱線/在線咨詢，記錄客戶需求（如“手機(jī)屏幕碎裂需報價”），錄入CRM系統(tǒng)；
2、進(jìn)度跟蹤：每日跟進(jìn)維修工單狀態(tài)，主動推送進(jìn)度更新（如“您的手機(jī)已更換屏幕，預(yù)計今日17點可取”）；
3、滿意度管理：維修完成后24小時內(nèi)電話回訪，記錄客戶評分（1-5分）及建議；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：匯總每日維修量、返修率、客戶投訴率，生成日報供主管分析。
工作地點
白云區(qū)華為智能生活館(廣州太和金鉑店)
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廣東麗的通訊設(shè)備有限公司廣東麗的通訊設(shè)備有限公司成立于1985年，是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通的核心合作伙伴，公司將致力與國內(nèi)外知名品牌手機(jī)供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為消費者提供全程的通訊產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)、移動業(yè)務(wù)服務(wù)等一站式服務(wù)，基本實現(xiàn)信息共享、實時服務(wù)和人性化的管理機(jī)制。麗的通訊旗下連鎖門店86間，網(wǎng)店遍布廣州，管理員工達(dá)1000多人，作為廣州市及區(qū)域優(yōu)秀的手機(jī)連鎖公司始終秉承“誠信專業(yè)，真情服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，不斷營銷創(chuàng)新，讓客戶得到實惠；用心服務(wù)，讓客戶全程滿意，以“誠信、尊重、負(fù)責(zé)、務(wù)實”的團(tuán)隊理念，全面推行“日常事務(wù)有序化，員工管理自主化”的管理理念，積極倡導(dǎo)并踐行“家庭、軍隊、學(xué)?！比笪幕芾?。以“創(chuàng)百年企業(yè)”為長期目標(biāo)；以機(jī)制、營銷和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，實現(xiàn)“讓生活更美好!”的共同愿景。
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