崗位職責(zé)
(1)接受調(diào)度指派查勘、定損等任務(wù),負(fù)責(zé)分公司線上理賠案件的具體環(huán)節(jié)或全流程操作,負(fù)責(zé)案件服務(wù)品質(zhì)、賠案質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)防控。
(2)落實(shí)分公司理賠服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)線上理賠服務(wù)工作的管理制度和操作要求;
(3)根據(jù)出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)關(guān)于維修資源流向需求及客戶意愿,做好維修資源的精準(zhǔn)推修工作,并按照操作要求準(zhǔn)確點(diǎn)選推修單位。
(4)解答客戶對線上理賠工作開展過程中的疑問,協(xié)助解決客戶有關(guān)線上理賠涉訴、投訴、爭議等糾紛案件的協(xié)商解決。
任職要求
(1)大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
(2)具有保險(xiǎn)公司車物查勘、定損等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年及以上,或前期從事汽修行業(yè)相關(guān)工作背景等;
(3)須通過總公司組織的線上作業(yè)崗人員入職考試;
(4)無因違法違規(guī)遭受監(jiān)管部門或就職公司處罰的情況;
(5)條件特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。