崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后客戶反饋質(zhì)量問調(diào)查及改善閉環(huán);客戶投訴處理,包括組建小組、實施遏制措施、組織分析及制定對策、跟蹤對策實施情況以及組織客戶端匯報等;
2、客戶質(zhì)量業(yè)務(wù)窗口對接,包括了解客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系、在公司內(nèi)部推動質(zhì)量問題解決、跟蹤客戶端質(zhì)量業(yè)績并開展相關(guān)行動等;
3、客訴處理等經(jīng)驗總結(jié)進(jìn)行橫向擴(kuò)展,參與新項目評審等;
4、負(fù)責(zé)售后異議申訴案件匯報及申請;
5、負(fù)責(zé)售后損失降低,不良率降低等改善。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、1-3年相關(guān)售后分析工作經(jīng)驗;
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神;
4、熟悉汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系及流程;
5、具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力。