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崗位職責： 1、建立維護和完善會員管理體系、服務體系、權(quán)益體系等。提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額； 2、建立CRM運營監(jiān)控體系。制作周報、月報等各類主題報表，分析挖掘會員數(shù)據(jù)； 3、建立會員精準營銷體系。豐富會員積分等活動，策劃正對會員的主題營銷活動及方案； 4、人員管理，部門的發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式，完善流程； 5、負責會員檔案的建立、更新、修改、文本資料的管理與存檔，會員生命周期的管理，對會員進行分析和篩選，不斷地催化會員活躍度，增加會員粘性，提高會員價值貢獻率等。 崗位要求： 1、有會員規(guī)劃、體系搭建、服務標準制定，0-1會員搭建經(jīng)驗，會員、用戶運營經(jīng)驗優(yōu)先；熟悉零售行業(yè)；有線上線下會員運營經(jīng)驗豐富和客服管理強優(yōu)先考慮； 2、數(shù)據(jù)敏感性高，能夠通過對會員及營銷數(shù)據(jù)分析，提出會員管理策略； 3、思維開闊，具有創(chuàng)新意識，溝通協(xié)調(diào)良好，抗壓、應變及執(zhí)行力較強，有團隊精神； 4、良好的溝通能力及責任心，擅長以消費者服務為基礎的：會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗提升、營銷、積分運營、活動策劃與組織。