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職務(wù)概述： 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問(wèn)詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等，協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問(wèn)詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 職責(zé)范圍： 1. 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無(wú)關(guān)的問(wèn)詢。 2. 進(jìn)行有效的交接班說(shuō)明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 3. 詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問(wèn)題。 4. 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息。 5. 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè)，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6. 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 。 7. 按照相關(guān)政策，對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理。 8. 按照客人的要求，對(duì)客人寄出的郵件、通過(guò)信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9. 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理。 10. 在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄。 11. 在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 12. 正確操作使用工作中的設(shè)施設(shè)備，愛(ài)護(hù)部門財(cái)產(chǎn)。 13. 熟悉急救以及火災(zāi)和緊急事故步驟，安全理智地操作設(shè)備。 14. 檢查，標(biāo)注和存儲(chǔ)行李或由應(yīng)接服務(wù)員和門僮送到行李儲(chǔ)存間的客人物品。 15. 確保所有收到的行李與行李牌相符。 及時(shí)將遺失物品通知前臺(tái)經(jīng)理或值班經(jīng)理和保安部。 任職資格 1. 男身高不低于170cm，女身高不低于160，形象氣質(zhì)佳。 2. 熟練的普通話/英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。 3. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。