職位描述
投訴客服售后客服電話客服保險
崗位要求：
1.具備客戶咨詢與問題處理能力，可通過客服電話或在線文字客服及時回復(fù)客戶咨詢；準確理解客戶需求，針對復(fù)雜問題，及時與平臺業(yè)務(wù)人員溝通，跟進處理進度，并在當日內(nèi)給予客戶反饋。
2.具備投訴處理能力，積極傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細記錄投訴內(nèi)容，及時反饋給平臺業(yè)務(wù)人員，涉及保險公司的問題協(xié)助業(yè)務(wù)人員填寫轉(zhuǎn)辦材料。
3. 可定期分析投訴反饋情況，總結(jié)原因，為平臺服務(wù)改進提供有價值的建議。
4.大專及以上學(xué)歷，有1 - 3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程，有保險行業(yè)、保險公司等行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 熟練使用辦公軟件如Word、Excel、PPT等，具備良好的打字速度。
6.具備較強政治素養(yǎng)、較強的責任心和執(zhí)行力，以及較強的團隊組織能力、協(xié)同工作能力、壓力承受能力和溝通表達能力。
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工作地點
上海浦東新區(qū)陸家嘴金控廣場
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