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更新于 5月26日

濱湖高薪誠聘客訴專員 五險(xiǎn)一金+住宿

5000-8000元
  • 合肥包河區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招60人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 非常鍛煉人
  • 晉升機(jī)會(huì)多
  • 實(shí)力大公司

職位描述

售后客服
客訴專員主要負(fù)責(zé)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,以提高客戶滿意度和忠誠度。以下是其主要工作職責(zé): 投訴受理與記錄 ? 受理客戶通過電話、渠道提交的投訴,確保每一個(gè)投訴都能得到及時(shí)響應(yīng)。 ? 詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容,包括客戶基本信息、投訴問題描述、投訴時(shí)間、期望解決方案等,確保信息準(zhǔn)確完整。 溝通與協(xié)調(diào) ? 及時(shí)與投訴客戶溝通,了解問題細(xì)節(jié),安撫客戶情緒,表達(dá)解決問題的誠意和決心。 ? 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門,推動(dòng)問題解決,確保各部門之間信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí),共同制定解決方案。

工作地點(diǎn)

包河區(qū)中國郵政儲蓄銀行合肥基地濱湖高速時(shí)代廣場c2棟,1702室

職位發(fā)布者

朱女士/人事

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo德邦物流
德邦快遞成立于1996年,致力成為以客戶為中心,覆蓋快遞、快運(yùn)、整車、倉儲與供應(yīng)鏈、跨境等多元業(yè)務(wù)的綜合性物流供應(yīng)商。我們憑借堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、強(qiáng)大的人才儲備、深刻的市場洞悉,為跨行業(yè)的客戶創(chuàng)造多元、靈活、高效的物流選擇,讓物流賦予企業(yè)更大的商業(yè)價(jià)值,賦予消費(fèi)者更卓越的體驗(yàn)。德邦快遞始終緊隨客戶需求而持續(xù)創(chuàng)新,堅(jiān)持自營門店與事業(yè)合伙人相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)拓展模式,搭建優(yōu)選線路,優(yōu)化運(yùn)力成本,為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)。截至2018年8月,公司網(wǎng)點(diǎn)10000余家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國34個(gè)省級行政區(qū),全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積130萬余平方米。目前,我們正從國際快遞、跨境電商、國際貨代三大方向切入港澳臺及國際市場,已開通港澳臺地區(qū)以及美國、歐洲、日韓、東南亞、非洲等國家線路。全球員工人數(shù)超過13萬名。2018年1月16日,德邦快遞在上海證券交易所掛牌上市,正式登陸A股資本市場,簡稱“德邦股份”,股票代碼603056。優(yōu)質(zhì)服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)引領(lǐng)行業(yè),通過統(tǒng)一的車體形象、店面形象、員工形象和操作標(biāo)準(zhǔn),讓您全方位體驗(yàn)到德邦快遞始終如一的專業(yè)服務(wù)。根據(jù)客戶的不同需求,通過定制化的創(chuàng)新為各行業(yè)客戶提供代收貨款、簽單返回、保價(jià)運(yùn)輸、安全包裝等增值服務(wù)。安全質(zhì)量通過FOSS、PDA、CRM、官網(wǎng)平臺、APP等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)營運(yùn)端到端的透明化管理,多樣化智能偵測和手機(jī)實(shí)時(shí)查看。建立以人員優(yōu)化、日常管理、車輛保障、線路風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等方面的車輛安全防控體系,長短途百萬公里事故率呈逐年下降趨勢,在同行業(yè)中一直保持較好的水平。信息化管理信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必由之路,也是德邦精細(xì)化管理的重點(diǎn)。目前,公司旗下的德邦科技擁有121個(gè)IT系統(tǒng)、40個(gè)IT項(xiàng)目、5個(gè)開發(fā)平臺。每年投入超過3億,未來將繼續(xù)加大IT資源投入,讓物流插上科技的翅膀。德邦人才校園招聘:2006年在同行業(yè)最早啟動(dòng)校園招聘以來,十二年累計(jì)招聘1萬余名本碩博應(yīng)屆畢業(yè)生;2012-2017年連續(xù)6年榮獲中國年度最佳雇主。選拔體系:為能者提供一個(gè)開放透明的競爭平臺。德邦快遞擁有獨(dú)特的人才培訓(xùn)選拔體系,以個(gè)人能力為核心,公平公開公正。激勵(lì)制度:以進(jìn)取者為本,以業(yè)績?yōu)楹诵?。德邦不斷?yōu)化績效考核,使資源向績優(yōu)者傾斜,激勵(lì)員工專注提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。借力咨詢 2011年至今德邦陸續(xù)引入了IBM、麥肯錫、埃森哲、美世、貝恩、里斯等多家國際頂尖咨詢公司,共開展項(xiàng)目96個(gè),總投入超過5億,在戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)、管理體系、新業(yè)務(wù)研究、信息化建設(shè)、流程優(yōu)化、成本管控等方面展開合作,為德邦發(fā)展出謀劃策,保駕護(hù)航。
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