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崗位職責(zé)： 一、客戶關(guān)系維護(hù) 1、定期回訪：通過電話、QQ、微信或面談的方式定期做客戶回訪，跟進(jìn)客戶滿意度。 2、售前、售后問題處理： 售前：聯(lián)系客戶溝通要求，制作客戶滿意的書目數(shù)據(jù)并查重后反饋給客戶等。 售后：退換書的處理，賬目核對等。 二、跨部門協(xié)作：將客戶及辦事處的要求轉(zhuǎn)達(dá)給公司各職能部門，協(xié)助公司職能部門和客戶確認(rèn)信息，在客戶、辦事處及公司各職業(yè)部門之間起協(xié)調(diào)作用。 三、日常工作： 1、客戶的基礎(chǔ)資料添加及維護(hù)：包括客戶的基本信息及加工要求等，有變動的地方要第一時(shí)間修改。 2、客戶訂單的追蹤、報(bào)訂處理反饋，及客戶采到率統(tǒng)計(jì)。 3、關(guān)注未必及停發(fā)書：及時(shí)通知物流發(fā)書及做好停發(fā)工作。 4、和客戶對賬：負(fù)責(zé)和客戶以及招標(biāo)公司等核對各種賬目。 招標(biāo)公司：投標(biāo)及履約保證金的退款工作 客戶：圖書在途清理工作。 5、業(yè)務(wù)部直采：公司無現(xiàn)貨的情況下，客戶急需用書，為做好客情關(guān)系需網(wǎng)上購買的負(fù)責(zé)網(wǎng)上下訂單?？蛻羰諘蟮怯洏I(yè)務(wù)部直采，并貼票交給支付人員沖借款。 6、現(xiàn)采接待：負(fù)責(zé)給現(xiàn)采客戶購買往返車票，收集整理館藏，準(zhǔn)備采集器，征詢客戶或辦事處經(jīng)理采書需求，及時(shí)填寫采書通知單及接待信息表。 7、阿法購平臺問題解答。 任職要求： 1.本科（統(tǒng)招） 2.22-35歲，girl 3.1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，不要實(shí)習(xí)生