職位描述
汽車客訴處理車輛救援服務汽車保養(yǎng)
【?作內容】：
1.主要通過接聽400電話或企業(yè)微信/APP在線溝通的方式，熟練、準確、高效的幫助顧客解決問題
2.包括處理車輛保養(yǎng)維修預約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題；
3.及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務記錄、與外部門對接工單；
4.負責收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶；
5.通過協(xié)調資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意；
6.能夠準確識別高風險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應對處理。
【人員要求】：
1.?？萍耙陨蠈W歷，有客服經驗優(yōu)先 ；
2.普通話標準，溝通流暢，無明顯口音；
3.打字速度50字/分鐘以上；
4.具備較強的抗壓能力，接受排班（八小時工作制）
工作地點
無錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號
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郭凱/人事經理
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