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【職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)整體負(fù)責(zé)共享服務(wù)中心日常運(yùn)營相關(guān)的制度管理、流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、績效管理以及需求分析工作，確保共享服務(wù)中心各部門按照運(yùn)營管理制度要求開展業(yè)務(wù)工作 2. 負(fù)責(zé)評(píng)估各部門提交的共享服務(wù)中心運(yùn)營制度修訂申請及修訂方案，保證共享服務(wù)運(yùn)營制度整體符合標(biāo)準(zhǔn)化要求，并促進(jìn)業(yè)務(wù)處理流程效率，提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平 3. 負(fù)責(zé)流程新增變更廢止等工作， 確保符合流程標(biāo)準(zhǔn)化的整體要求，提升共享服務(wù)整體流程效率或風(fēng)險(xiǎn)控制水平 4. 負(fù)責(zé)定期審核下屬編制的共享服務(wù)中心運(yùn)營報(bào)告、質(zhì)量檢查報(bào)告等，分析業(yè)務(wù)處理質(zhì)量指標(biāo)變動(dòng)趨勢，組織專項(xiàng)質(zhì)量檢查，并上報(bào)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 5. 負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心經(jīng)營計(jì)劃和績效考核指標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效考核體系并執(zhí)行 6. 負(fù)責(zé)定期評(píng)估各部門績效指標(biāo)完成情況，并結(jié)合共享服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，推動(dòng)各部門持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平 7. 負(fù)責(zé)檢查客戶投訴事宜處理進(jìn)度，并跟進(jìn)逾期未處理事項(xiàng)，督促相關(guān)部門按照要求處理投訴事宜 8. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 【要求】 專業(yè)知識(shí) 1. 具備一定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí) 2. 了解財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度 3. 熟悉財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范、財(cái)務(wù)運(yùn)營流程及財(cái)務(wù)信息化 4. 熟悉財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作模式，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 學(xué)歷和資質(zhì) 1. 本科及以上 2. 具有精益六西格瑪管理證書者優(yōu)先 工作經(jīng)驗(yàn) 1. 5年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 2. 3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能與素質(zhì)要求 1. 具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心 2. 具有優(yōu)秀的溝通能力和創(chuàng)新能力 3. 具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力 4. 具有較好的分析及解決問題能力