職位描述
物流調(diào)度項(xiàng)目貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)郵政/快遞客運(yùn)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，制定并優(yōu)化客服工作流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、處理客戶投訴和復(fù)雜問題，確保問題得到及時(shí)解決。
3、跟蹤物流進(jìn)度，及時(shí)更新客戶訂單狀態(tài)，與物流、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T保持溝通，確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
4、監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等。
5、確?？头到y(tǒng)（如CRM、ERP等）的正常運(yùn)行，及時(shí)更新和維護(hù)。/6、與其他部門（如銷售、市場(chǎng)、技術(shù)等）緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、悉物流和供應(yīng)鏈管理流程。
4、熟練使用客服系統(tǒng)和辦公軟件。
5、具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。
通過以上職責(zé)，物流客服主管確?？蛻舴?wù)的高效運(yùn)作，提升客戶滿意度，同時(shí)支持公司物流業(yè)務(wù)的順利開展。工作地點(diǎn)
寧鄉(xiāng)市長(zhǎng)沙頂津食品有限公司(二車間)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)藍(lán)月谷東路6號(hào)
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職位發(fā)布者
戴旭輝/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市凱依克物流有限公司
深圳市凱依克物流有限公司是一家專注于制造業(yè)一體化物流及供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代物流服務(wù)商?？蛻舴植加谑称凤嬃霞半娖餍袠I(yè)等，隨著客戶的成長(zhǎng)，我們也發(fā)展壯大，許多客戶在公司成立之初就開始為其服務(wù)，如雀巢、海天醬油等。公司成立于2000年，注冊(cè)資金5000萬元，經(jīng)過十多年發(fā)展，逐步形成了以供應(yīng)鏈管理為核心，基礎(chǔ)物流及高端物流為支撐的“一體兩翼”創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式?；A(chǔ)物流是我們發(fā)家的基礎(chǔ)，主要有沿海內(nèi)貿(mào)海運(yùn)、鐵路貨代、汽運(yùn)等。這些年我們已經(jīng)建立了依托分公司、辦事處及合作伙伴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，我們也在拓展高端物流服務(wù)，如一體化的倉儲(chǔ)配送服務(wù)、VMI（供應(yīng)商管理庫存）、JIT精益配送、增值服務(wù)等。公司一直致力于研究大型制造領(lǐng)域企業(yè)的物流需求及運(yùn)作模式，深入挖掘客戶價(jià)值主張，提供有針對(duì)性的服務(wù)。目前我們正在開發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的下一代智能信息系統(tǒng)。我們也專門成立了第四方物流運(yùn)作的供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺(tái)，以期整合各種服務(wù)資源，設(shè)計(jì)滿足客戶個(gè)性化需求的服務(wù)產(chǎn)品，以高效的服務(wù)能力和完善的服務(wù)設(shè)施為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)化、定制化、一體化的物流解決方案。公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、充滿活力的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。在健全的管理體制和富有活力的人才機(jī)制下，秉承“服務(wù)至上，精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念，努力拼搏、不懈追求。我們正誠(chéng)聘有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，與我們一起邁進(jìn)未來！招聘聲明凱依克物流目前發(fā)現(xiàn)一些不法分子利用我公司虛假信息進(jìn)行招聘，現(xiàn)特此聲明：我公司招聘均采用正規(guī)渠道進(jìn)行招聘，不會(huì)收取應(yīng)聘者任何招聘費(fèi)用及押金。公司新員工培訓(xùn)一般是在總部進(jìn)行，培訓(xùn)是免費(fèi)的，而且培訓(xùn)期間也是有工資發(fā)放的。請(qǐng)廣大求職者提高警惕！凱依克物流人力資源部 2014年3月5日公司網(wǎng)站：http://www.kykwl.com.cn傳真：(0755)86331183地址：深圳市南山區(qū)海德三道天利中央廣場(chǎng)A座2601
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