崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;
5、完成上級(jí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,酒店管理或物業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)更佳;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型商場(chǎng)或呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更佳;
3、形象良好,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的判斷力、理解能力和說(shuō)服力。
工作時(shí)間:
5天8小時(shí),排班輪休
福利待遇:
1、五險(xiǎn)一金:入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金;
2、雙薪績(jī)效:符合條件的可享受年底雙薪及績(jī)效獎(jiǎng)金;
3、年度調(diào)薪:按照當(dāng)年政策每年享有調(diào)薪機(jī)會(huì);
4、福利補(bǔ)貼:根據(jù)崗位需求享全勤獎(jiǎng)、餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、高溫津貼等;
5、轉(zhuǎn)正即可享受5-15天帶薪年休假。
6、保障吃宿問(wèn)題:公司提供員工宿舍和飯?zhí)茫ü?yīng)一日三餐),步行至公司僅需三分鐘;
7、后勤服務(wù)到位:公司免費(fèi)提供員工制服、工鞋,設(shè)有洗衣布草房,免費(fèi)燙洗員工制服;
8、福利關(guān)懷完善:除國(guó)家規(guī)定假期外,還享受例如公司福利年假、獨(dú)生子女護(hù)理假、育兒假、護(hù)理假、產(chǎn)前檢查假等福利假期;設(shè)有節(jié)日金、賀金、慰問(wèn)金、生日積分賀禮等;
9、表彰鼓勵(lì)員工:每年設(shè)立優(yōu)秀員工、服務(wù)年限獎(jiǎng)等多年度獎(jiǎng)項(xiàng)表彰肯定有突出表現(xiàn)員工;
10、關(guān)注員工身體:入職前免費(fèi)安排體檢,每年組織免費(fèi)年度體檢;
11、文化活動(dòng)豐富:舉辦公司大型年會(huì)、旅游團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)、球類俱樂(lè)部、積分兌獎(jiǎng)、點(diǎn)贊活動(dòng)等。