職位描述
會員管理
1、負(fù)責(zé)客關(guān)部的日常管理工作，含人員的培訓(xùn)及團(tuán)隊管理及指標(biāo)達(dá)成；
2、推進(jìn)會員策略、會員營銷、會員分析、會員管理、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的完善與實施；
3、會員溝通與關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與會員的溝通渠道，定期向會員推送有價值的信息和服務(wù)，處理會員咨詢和投訴，提升會員滿意度和忠誠度。
4、大客戶日常管理與跟進(jìn)：針對SVIP進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)分解，日常指導(dǎo)完成客戶咨詢、陪購、拜訪、權(quán)益使用、消費數(shù)據(jù)分析等工作，以維護(hù)SVIP會員粘性。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，3年及以上部門管理工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神，熟悉會員管理流程和技巧，能夠高效處理會員問題。
3、商業(yè)敏感度高、洞察力強，具有全局觀，創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠持續(xù)優(yōu)化會員體系，不斷開拓創(chuàng)新的會員活動，提升會員價值。
本崗位為總部儲備管理崗位，經(jīng)總部培養(yǎng)輪崗后，可進(jìn)入一線部門擔(dān)任部門長。
工作地點
深圳龍崗區(qū)星河WORLD1期A棟
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職位發(fā)布者
王藝洋/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市星河商置集團(tuán)有限公司星盛商業(yè)管理股份有限公司（簡稱：星盛商業(yè)，代碼：6668.HK），于2021年1月正式在香港聯(lián)交所掛牌上市，是港股純商業(yè)運營服務(wù)首要股。公司至今已有近20年的醇熟商業(yè)運營經(jīng)驗，秉承“以商業(yè)智慧構(gòu)筑城市繁榮“的經(jīng)營理念，為商業(yè)項目提供覆蓋商業(yè)策劃、設(shè)計顧問、工程顧問、招商服務(wù)、企劃推廣、商業(yè)營運等全流程的商業(yè)管理服務(wù)。頭家公園情景式購物中心深圳福田星河COCO Park指引城市潮流，星盛商業(yè)現(xiàn)已運營管理包括COCO Park、COCO City、iCO、COCO Garden、第三空間等在內(nèi)的商業(yè)品牌系列，并全面邁出向獨立第三方物業(yè)發(fā)展商提供商業(yè)運營服務(wù)的步伐。截至2020年12月31日，星盛商業(yè)向全國20個城市、53個項目提供商業(yè)運營服務(wù)，合約面積約為328萬平方米。憑借多元化的商業(yè)運營服務(wù)和獨到的商業(yè)運營智慧，星盛商業(yè)已成為深圳及大灣區(qū)商業(yè)運營服務(wù)市場的發(fā)起人之一，多次入選中指院”中國商業(yè)地產(chǎn)公司品牌價值前列、“中國商業(yè)地產(chǎn)百強企業(yè)”等權(quán)威行業(yè)榜單。品牌使命：以商業(yè)智慧構(gòu)筑城市繁榮核心價值觀：追求卓越恒久價值合作共贏
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