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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量信息的溝通； 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的回復(fù)，對(duì)客訴原因進(jìn)行分析、匯總、對(duì)不良原因造成的責(zé)任單位，要求分析改善，并跟進(jìn)改善措施，確認(rèn)改善結(jié)果等； 3、客戶售后問(wèn)題產(chǎn)品的處理及統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定對(duì)應(yīng)的改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證； 4、負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析工作，完成客訴工作報(bào)告； 5、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.具有5年以上相關(guān)行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)； 3.具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)及會(huì)議組織能力，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及突發(fā)事件處理能力； 4.具備英文寫(xiě)作及口語(yǔ)的交流能力，具有良好的職業(yè)操守，做事講求原則性。