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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接訴即辦全業(yè)務(wù)：接派單，退回，回訪，審核，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，剔除掛帳。 2、負(fù)責(zé)依據(jù)服務(wù)規(guī)范、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范及流程要求，處理市熱線中心派發(fā)的訴求案件的分揀轉(zhuǎn)辦、督辦催辦、審核結(jié)案工作； 3、負(fù)責(zé)訴求辦理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作； 4、負(fù)責(zé)與承辦單位進(jìn)行案件日常溝通、督辦并對(duì)結(jié)案信息進(jìn)行審核； 5、完成上級(jí)交辦的其他工作。 二、任職要求 1、擁護(hù)黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，遵守國家法律法規(guī)和熱線各項(xiàng)規(guī)章制度，服從大局，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)同志，作風(fēng)正派。 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的抗壓、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力，溝通能力佳，有上進(jìn)心，自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 3、熟練應(yīng)用office辦公軟件，掌握Excel應(yīng)用技能。 4、大專及以上學(xué)歷，年齡35周歲以下，從事過接訴即辦相關(guān)工作者優(yōu)先。 三、薪資待遇 1、薪酬：約5300元/月，轉(zhuǎn)正半年后薪資約5900元/月。 2、春節(jié)、五一、十一發(fā)放節(jié)日禮金。 3、五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金）。 四、工作時(shí)間及地點(diǎn)： 1、工作時(shí)間：試用期間為正常班，周六日及法定節(jié)假日休息。轉(zhuǎn)正后實(shí)行綜合工時(shí)制。 2、轉(zhuǎn)正后班務(wù)安排：早班9:00-17:30；中班11:00-19:30；夜班19:00-次日9:30。班務(wù)以早班為主，每月6-8次中班，1-2次夜班。 3、工作地點(diǎn)：北京市西城區(qū)廠甸甲9號(hào)院。