崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1.嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、保修的相關(guān)政策,保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3.按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4.跟進(jìn)診斷情況,進(jìn)行合理報價,跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,零件到貨情況,及時與客戶溝通,保證準(zhǔn)時交車。
5.車輛維修完工后,確認(rèn)維修項(xiàng)目是否完工,進(jìn)行交車前檢查,保證車輛完整地交接給客戶,并做好賬單的解釋工作。
6.積極配合公司財務(wù)要求,按規(guī)定流程,及時結(jié)算
7.實(shí)施市場營銷策略,反饋市場信息及客戶訴求,保持客戶維系率
8.妥善處理客戶投訴,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋,協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時、快速、有效的處理客戶意見,保證客戶滿意度,提高公司信譽(yù)和形象
9.行政活動(如:記錄預(yù)約與車輛進(jìn)出狀況,保留并評估顧客檔案)
10.嚴(yán)格遵守員工手冊,執(zhí)行公司的規(guī)章制度,服從企業(yè)管理
11.嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
3.具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識。
4.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
5.具有團(tuán)隊精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
6.抗壓力強(qiáng),認(rèn)真且靈活,大膽且細(xì)心。
7.有駕照,熟練駕駛汽車。