職位描述
客訴處理汽車美容汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待汽車?yán)碣r汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1、安排預(yù)約服務(wù)（用戶接待、判斷故障、制單、結(jié)算、建立用戶檔案）；
2、與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌忠誠度；
3、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需要與愿望；
4、處理客戶投訴，及時(shí)上報(bào)，不要越級投訴，闡明需要并分析投訴情況；
5、參與信息反饋；
6、維修過程中與車間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上車間維修經(jīng)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)；
3、具有良好的溝通能力；
4、具備一定的維修、配件、財(cái)務(wù)常識；
5、具備一定的心理學(xué)常識；
6、能熟練駕駛汽車，有駕駛執(zhí)照；
7、遵章守紀(jì)，具有良好的職業(yè)道德，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識強(qiáng)；
8、有保時(shí)捷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、績效獎金、包吃、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京亦莊保時(shí)捷中心
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
昨日活躍立即溝通
百得利汽車
百得利（中國）集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務(wù)感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運(yùn)營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時(shí)捷煙臺店、奧迪煙臺店、進(jìn)口大眾濰坊店，進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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