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1、熟練掌握廠家質(zhì)量保證政策，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)量保證政策及程序處理索賠業(yè)務(wù)。 2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定。 3、正確如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)保修工作單據(jù)，電子數(shù)據(jù)，并建擋保存。 4、按照廠家要求對(duì)索賠舊件進(jìn)行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運(yùn)等工作。 5、及時(shí)辦理各項(xiàng)索賠申報(bào)審批手續(xù)，按照廠家要求返回索賠數(shù)據(jù)，單據(jù)和索賠件。 6、主動(dòng)收集、反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。 7、積極向用戶宣傳廠家質(zhì)保政策，車輛保養(yǎng)，正確使用常識(shí)。