職位描述
投訴客服證券/期貨
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接受客戶問(wèn)題反饋，了解問(wèn)題詳情及客戶訴求，并予以登記；
2、對(duì)客戶進(jìn)行情緒安撫，維護(hù)公司聲譽(yù)，將投訴影響控制到最低程度;
3、根據(jù)客戶具體問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，且進(jìn)行跟蹤，直至客戶問(wèn)題解決。
4、跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、至少6個(gè)月以上相關(guān)銷售、客服或投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有耐心，善解人意，能夠控制自己的情緒，有一定的情緒安撫能力；
3、有一定的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心；
5、大專以上學(xué)歷，【必須持有證券從業(yè)資格證】；
福利:績(jī)效+年終獎(jiǎng)+國(guó)家法定節(jié)假日正常+雙休+團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)+優(yōu)秀員工補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金
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工作地點(diǎn)
杭州市-濱江區(qū)-火炬大道581號(hào)二樓頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)（面向?qū)汖埑牵?/span>
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杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年，總部設(shè)于杭州，是一家以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、證券投資咨詢?yōu)橹饕?jīng)營(yíng)范圍的高新技術(shù)企業(yè)。自1994年起，我們創(chuàng)始人就開始了金融市場(chǎng)初探，回首過(guò)去的20年，我們躊躇滿志，展望未來(lái)，我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，歷經(jīng)二十余年金融市場(chǎng)的遨游，形成了頂點(diǎn)“誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、投資者第一、團(tuán)隊(duì)精神”的核心價(jià)值觀，以及堅(jiān)韌求實(shí)的行事作風(fēng)。目前公司總部下設(shè)10個(gè)中心，7個(gè)事業(yè)部，現(xiàn)在職員工約1100人。未來(lái)，頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)的使命是：實(shí)現(xiàn)讓二億投資者智能交易。頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)通過(guò)智能交易化策略，將投資決策整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)AI智能化，讓投資的資產(chǎn)有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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